——总机:0871-66668888 66666888 66666999
资质证书    团队展示    关于我们    联系我们
旅游昆明旅游栏目导航
昆明旅游推荐more
  您现在的位置:云南昆明租车包车汽车租赁公司行网>> 昆明旅游>> 云南旅游资讯>> 文章内容
《旅游法》实施1周年 云南为旅游投诉多发区
来源: 发布时间:2015年04月14日 点击数: 收藏文章

法制晚报讯(记者 王选辉 实习生 张莹)出游成了不少选择,旅行过程中种种乱象却让旅客头疼,101号,酝酿多年旅游法》落地,迄今距离《旅游法》实施恰周年。


        根据媒体公开报道,《法制晚报》记者梳理了2012年至今各种旅游纠纷。


        数据显示,《旅游法》正式实施以,零负团费、强迫购物等违法经营行为得定程遏制,但在巨大市场和暴利驱动下,低价团、变相强迫购物旅游乱象依然存在。在168起旅游纠纷中,数量最多强制消费引起,共有60起,占比超过3成。


        同时,记者注意,近,伴随着黄金周进行已有至少13开始对区域旅游市场进行规范。


        专家指出,导游旅行社打着所谓“低价”幌子招揽游客,旅行途中通过安排游客商店购物获取高额回扣。


        治理这些“黑导游、黑旅行社”,关键是斩断回扣链条。旅游部门联合工商、物价、质检等执法部门加大对商店欺诈经营、给回扣行为查处力


        旅游纠纷


        两年间168起 超3成因强制消费


        今年前夕,国务院办公厅下发《关于2014年国庆期间旅游工作通知》,明确求“严厉打击哄抬价格、以次充、强迫或变相强迫消费、不履行合同约定义务等违法违规行为”。


        但强制消费并未销声匿迹。据民网昨日报道,近日,有游客广西桂林阳朔县故居景区参观,遭遇强制消费,“被求捐200元,不给就不让走。”对此,阳朔县旅游局工作员表示,“(刘故居)不是正规景点,我们管不了。”


        此消息在网络迅速引起关注,有网友戏称,“期盼刘姐显灵收了们!”实际上,强制消费现象此前在各地已经频频见诸报端。


        《法制晚报》记者根据公开新闻报道,统计了2012年102014年10发生168起旅游纠纷,强制游客消费、未经旅客同意购物点比例最大,共有60起,占比达35.7%。


        根据公开报道,年年初,安徽王先生被旅行团宣传“旅游专列,全程无老年购物”所吸引,为父亲报名参加了当地旅行团组织港澳日游。结果跟团后“零消费团”摇身变成了“购物团”, 不购物就不允许上车,数被关在购物点里3小时,这些多数都在65岁以上,最大80多岁。


        年101日正式实施旅游法》有明确规定,旅行社导游团中,不能强迫游客进行购物。如果游客在出游时,遇导游使用非法手段强迫游客购物,事后游客完全可以跟签订协议旅行社交涉,或者回后直接向主管部门投诉。除强制消费外,因为旅行团临时改变路线安排食宿有问题和退款等导致旅游纠纷也不在少数。


        导游尴尬


        成强制游客消费实施者


        过两年间发生60起旅行社强制游客消费导致纠纷中,因为“零负团费”操作模式引起纠纷最多。


        所谓零负团费接团,就是旅行社在接外地组团游客团队时,只以成价,甚至低于成价收客。在“零负团费”运行模式下,客源地组团社不付给目地接社任何资金,只输送客源。


        在这种模式中,自费场所旅游服务供应商为了保证客源,只得将大部分营业收入“返还”给地接社和导游,陷入了低价经营循环中,游客则陷入高价陷阱


        今年729日,则题为《陕西19随团赴泰国旅游 拒绝强制消费被扔郊外》报道引爆了网络。文章称,7底,高先生等19参加泰国日游旅行团,在途中遭遇导游提出自费项目加价,行19同意,结果被扔郊外5小时。无奈之下,们只求助中国驻泰国大使馆。在大使馆帮助下,19名游客才顺利返回宾馆。


        值得注意是,在旅游过程中,该为游客服务导游却有了另外种“角色”,充当起强制顾客消费实施者。若游客不参加自费项目,导游还对游客进行言语上侮辱,并威胁称旅行团将不负责消费安全、食宿以及往后行程


        为了强制游客消费,有导游不仅对游客进行身攻击,甚至还以“刀架脖子”相威胁。比如在黄金周时,香格里拉导游游客收取自费项目费用。对些不配合游客导游开始威胁:“有没有听说过,香格里拉导游会把刀子放你脖子上,你看我今会不会把刀子放你脖子上?”


        寨沟景区期间,还发生了导游游客之间斗殴事件。根据公开报道显示,此类斗殴事件共有5起。


        专家指出,导游旅行社打着所谓“低价”幌子招揽游客,旅行途中通过安排游客商店购物获取高额回扣。


        治理这些“黑导游、黑旅行社”,关键就斩断回扣链条。旅游部门联合工商、物价、质检等执法部门加大对商店欺诈经营、给回扣行为查处力


        旅游大省


        云南旅游投诉多发区


        在法晚记者统计168起投诉中,发生在云南海南川、香港旅游大省、旅游城市投诉居多。云南省为24起,占比为14.3%;海南投诉均为11起,占比为6.5%。


        原计划“开心之旅”变成“纠心之旅”,此类事件不仅出现在国内游,境外游也难逃此运。近年,随着民生活水平提高,出境游成为时下流行出游方式,同时安全问题也越越受消费者关注。


        2013年年初,在埃及连续发生了两起有关中国游客遭遇重大伤亡旅游事故:起是9名中国香港公民乘坐热气球观光时,遭遇热气球爆炸,全部遇难;另起是中国大陆公民观光旅游团乘坐当地小巴旅游时,发生小巴侧翻事故,致使死数伤。


        时间,国内舆论对出境安全状况开始提高警惕。出境游维权相较国内游更为复杂,如何正确处理各种意外情况、正当维权、合理索赔成为众多消费困惑。


        记者梳理发现,港澳台湾、泰国投诉居多,其次是欧洲、澳洲和美国。其中港澳投诉为18起,所占比例为8%。


        这些投诉为旅行团强制消费,压缩景点时间游客“不配合”甚至有导游出言威胁游客降低住宿和餐饮标准、不消费不允许上车等行为。


        在境外些国家(地区),有向导游、司机等旅游员支付小费习惯,这部分小费收入是们劳动报酬组成部分,通常须支付。


        根据《旅游法》关于旅游者在旅游活动中应当尊重当地风俗习惯、文化传统”原则,对这种特殊情况,国家旅游局曾建议旅行社可将该费用直接包含在旅游团费中向旅游者收取,或者在签订合同时专门向旅游详细说明后另行收取,不得由导游、领队直接收取。


        各地措施


        13省检查《旅游法》实施情况


        黄金周正在进行时,伴随着出游季高峰,各地在旅游方面也做足了功课。据法晚记者统计,目前至少有13出台了相应方案,对旅游季可能出现纠纷进行了规定。新修订云南旅游条例》正式实施5。新修订海南旅游条例》,将于2014年111日起施行。


        新华社曾刊文称,此前海南省依照旅游法,在全国率先出台针对性强海南旅行社经营规范(试行)》,以推动旅行社导游告别“零负团费”经营怪圈,引领海南旅行社业界转型升级。


        据悉,目前全国大常委会旅游法执法检查已经启动,由位副委员长任组长检查组,9至10中旬将赴浙江海南川、陕西宁夏等省进行检查,同时委托北京吉林安徽福建河南湖南广西甘肃8省市大常委会对区域《旅游法》实施情况进行检查。执法检查组将采取实地考察、别走访、随机抽查等明察暗访形式,深入群众,了解各地旅游法实施情况。


        版文/记者 王选辉 实习生 张莹


声明:微信平台所发布文章均转载自网络,其目为传递信息和仅供参考之用,并不代表平台赞同其观点和对其真实性负责。


欢迎各大优秀旅游专业网站交换友情链接,要求条件相当的旅游网站。联系邮箱:aammokok@163.com 管理员

游云南 【网站名称】游云南旅游网
【网站维护】游云南旅游网站网络技术中心
【经理】客服:刘丽 张世杰 刘小菲 董建妮
【负责人】王长明
【公司地址】昆明市北京号89号国旅大楼 【工作时间】早上9.30  下午 14.00-18.00
【旅游咨询热线】0871-66668888  66666888  66666999 【网站备案号】滇ICP备09004484
【传真】0871-63160388  手机: 13808718598 【官方网站】551.cn 云南游