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昆明旅发委邀市民参与整治旅游乱象
来源: 发布时间:2015年04月11日 点击数: 收藏文章

109日上午11点,昆明旅游发展委员会相关负责做客政风行风春城热线,与听众、网友交流了旅行团不合理低价竞争、旅客被迫消费旅游投诉方面热点问题昆明旅游发展委员会党组成员、支队长张波表示,昆明市正在重拳整治旅游乱象,市民如遇旅游违规问题,不仅可以向质监部门进行投诉,还可直接拨打投诉热线96927,监督、维护昆明旅游市场正常秩序。


年101日《旅游法》正式实施,《旅游法》颁布实施近旅游市场总体大势向,但依旧存在些许瑕疵。张波表示,《旅游法》出台,对维护游客消费权益、规范旅游行业秩序起了至关重作用,但昆明旅行社行业直处在市场波动与产业调整时期,由于接待价格大幅提升,很多客源市场不认可,导致游客接待量大幅下降。为了争夺有限客源,在重新建立市场格局竞争中,不合理低价竞争自然又成为了最有效筹码。今年8开始,昆明市按照云南旅游发展委员会部署,联合市发改委、市工商局、市技术监督局、市地税局共同开展旅行社以不合理低价组织旅游活动和低于成价提供旅游服务专项整治工作。


张波表示,目前昆明关于违规低价组织旅游活等专项整治工作成效已逐渐显现,旅游投诉比例也相对下降。今年1—6昆明旅游投诉中心接听旅游咨询、举报、投诉电话5151,与2013年同期6340相比,下降了18.8%;受理旅游投诉案件153件,与2013年同期178件相比,下降了14%。旅游投诉下降无疑是消息,但投诉内容看,旅行社导游购物店,依然是旅游投诉重点,这项在上半年旅游投诉占比竟达87.5%。节目中,主持也提供了游客被强迫消费案例,对此,张波也作出了回应:导游游客旅游过程中出现强迫消费以及购物商店给导游提供头费等相关行为都是法律严格禁止。今年,昆明旅游发展委会和昆明市工商局联合推出了两部门监测日游合同文,目前已经推行使用。旅行社在合同示范文条款中须注明购物地点、购物时长及自费项目。如果在旅游过程中出现了合同中未注明消费购物项目,游客可以向质监部门进行投诉,还可拨打96927投诉热线进行举报。


张波还提醒市民选择参团旅游时,首先确认旅行社资质和经营范围,查看《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》注册经营地址、经营范围等信息是否相符;其次选择旅游产品合理消费,应按实际情况而论,价格接待标准、包含内容、行程安排是否合理、内容表述是否清楚等方面综合比较,不能简单地以价格衡量旅行社旅游产品优劣;第认真查看并签订旅游合同,索并保留发票。此外,合同条款仔细阅读,清楚了解团费包含哪些旅游项目,明确接待标准和日程安排。当服务质量出现问题时,首先与旅行社联系,旅行社履行服务承诺,及时消除侵权行为,并积极取证并收集证据,向旅行社属地或侵权行为发生地旅游行政管理部门或旅游质监机构投诉。“旅游乱象整治不是靠部法律或者阶段性专项整治就可以解决旅游企业、旅游行政部门、旅游监察部门及旅游消费者共同维护旅游市场,才能使旅游业健康有序发展。”张波最后说。(昆明信息港)


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