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旅游维权服务台
来源:云南旅游网 发布时间:2011年02月18日 点击数: 收藏文章


 

 长假结束了,相信绝大多数外出旅游朋友都过了愉快假日,但定也有些朋友在旅游过程中多多少少会遇些不爽,甚至受了气,花了冤枉。别担心,期维权版特意推出旅游专题,希望能对你维护自己合法权益提供些指导。
 
  5日游咋成了3日游? 
  高高兴兴参加旅行团外出旅游,没竟被旅行社甩团,最后赶路似地逛了景点就打道回府了!提起4次外出旅游,王先生就肚子“鬼火”。 
 
  王先生和妻子都离休了,今年4,在儿女张罗下,王先生和妻子参加了旅行社组织海南双飞日游,在与旅行社签订了《旅游合同》,交了团费后,旅行团高高兴兴地出发了。然而,当旅行团海南后意外发生了,由于组团社与地接社之间发生团款纠纷,地接不做不休甩了团,王先生参加旅行团被地接社足足晾了两,最终海南5日游变成了3日游,多景点游览项目被迫取消,原愉快海南游最终乎没什么就回了。 
 
  回昆明后,王先生和其参团起找旅行社旅行社赔偿全部旅游费。但旅行社却提出:组团社早已把旅游款给了地接社,旅游景点遗漏完全是地接社造成游客索赔应找地接社。但考虑游客实际情况,同意先退赔遗漏景点门票费。王先生非常气愤:“与我们签合同昆明旅行社,我们与海南地接社没有任何关系,凭什么地接社,且地接社距我们那么远,根没办法找,我下,这笔赔偿该找谁赔?” 
 
  [律师解析] 
  组团社应当承担违约责任,但王先生等旅游者所提出赔偿全部旅游费用请求缺乏依据,也不应该支持。 
  首先,组团社应承担违约责任。我国《合同法》规定“当事方因第原因造成违约,应当向对方承担违约责任。当事方和第之间纠纷,依照法律规定或者按照约定解决”,就王先生遭遇而言,昆明组团社应当先向旅游者王先生承担违约责任,然后再就其因此受损失向地接社追偿。 
 
  其次,王先生求赔偿全部旅游费用请求缺乏依据。旅游提供特殊组合产品,旅游费用是吃、住、行、游、购、娱和提供服务等多方综合价格求赔偿全部旅游须以对方“根性违约”为前提,根性违约是指订立合同所期望经济利益不能实现,或者说同意图不能实现。此事件中,旅行社按合同约定履行了绝大部分义务,旅游者也享受了旅行社提供各项服务,景点遗漏,不应赔偿全部旅游费用。 
 
  具体旅游损失赔偿问题,根据1997年327日国家旅游局制定旅行社质量保证金赔偿试行标准》第8条第1项规定:“导游擅自改变活动日程,减少或变更参观项目,旅行社应退还景点门票导游服务费并赔偿同额违约金。” 
 
  1500元了两件假玉器 
  今年春节,吴小姐参加某旅行社组团大理丽江芒市瑞丽缅甸晚游”,还算开心。缅甸后,在导游领下,吴小姐和其游客家珠宝店购物,在珠宝店老板推荐下,吴小姐以1500元只玉镯和玉佛挂坠。 
  回昆明后,吴小姐把这两件玉器拿有关部门进行鉴定,结果这两件玉器实际上是翡翠处理品(漂白充填,染色)。 
 
  吴小姐气坏了,拿着鉴定找旅行社求退货还款。“我是在旅行社导游组织游览期间假货,这家珠宝店是导游我们应该保证货真价实。”可旅行社认为这两件玉器是吴小姐自愿购,与旅行社无关,因此吴小姐应该那家珠宝店索赔。“那家珠宝店在缅甸,我总不可能为了这1500元,再用时间、花千元路费缅甸!我下,我可不可以直接找旅行社索赔?” 
 
  [律师解析] 
  在此事中,吴小姐首先弄明白所在旅行社领客珠宝城购物,是不是旅行社行程安排旅行社签订合同中有没有约定具体购物内容(次数和地点)? 
 
  吴小姐与旅行社之间签订《国内旅游组团合同》,是国家旅游局出台旅游示范合同,该合同第12条第6款规定:“旅行社应当按照《旅游行程表》安排旅游购物,不得强迫旅游购物,不得擅自增加购物次数。当旅游者发现所购物品系假冒伪劣产品,如购物旅游旅行社不承担责任;如购物行程安排旅行社应当协助旅游者退还或索赔;如购物旅行社行程外擅自增加旅行社应赔偿旅游者全部损失”。因此根据该合同,旅行社导游领吴小姐等购物须在合同约定行程内,购物地点与次数应按约定进行,如果双方没有约定,应作有利于消费解释,推定旅行社行程内不能安排购物同时根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第8条第4项规定,导游擅自安排旅游旅游部门指定商店购物,所购商品系假冒伪劣商品,旅行社应赔偿旅游全部损失。 
 
  维权服务台 
  毛先生:上我参加旅行社武夷山旅游,在参加“嬉猴”旅游项目时,我被猴子抓伤手,花医疗费260元,在家休息了7请问损失该找谁赔? 
 
  律师:你在接受旅游服务中被猴子抓伤既是合同纠纷,又是侵权纠纷,你可以基于与旅行社之间旅游组团合同关系,旅行社承担违约责任;也可以求经营“嬉猴”项目公司承担身损害赔偿责任。但你只能选择行使其中项请求权,另项请求权因此项请求权实现而消除。 
 
  维权支招 
  签订旅游合同注意 
  NO.1 合同明确交通工具 
  很多旅游纠纷涉及交通工具。乘坐何种交通工具,是飞机还是火车,是空调车还是非空调车,不同标准价格有所不同。但有些旅行社在合同中对交通工具未予细化,或是旅游旺季,因交通工具比较紧张,临时更换其交通工具,导致纠纷发生。因此,游客组团社签订合同时,应事先明确所选用交通工具,旅行社所选用交通工具与合同约定相悖,就应承担相应法律责任。 
 
  NO.2 妥善保留广告资料 
   旅游广告、业务宣传手册、旅客须知以及行程表中刊载内容都应视为合同组成部分,对旅行社具有约束力。有不少旅游企业为吸引客源,在广告宣传中夸大其词,误导旅游者,旦发生旅游纠纷,这些都可成为有关部门处理依据。 
 
  NO.3 合同内容务完整 
  旅游合同应加盖公章及经办签名,以免遭遇“李鬼”。此外,游客旅行社“合法身”也应加以审核,是否证(旅行社经营许可证)照(营业执照)齐备,并悬挂在营业场所醒目位置,导游员是否持“国导证”等;游客如果选择旅行社业务员上门服务,务在缴费后向对方索取发票。游客有权求经营者出示相关证照,也有权导游员出示导游证件。 
 
  NO.4 合同细化明确责任 
  旅游合同应对行程价格以及违约责任等方面予以明确。具体而言,旅游行程包括交通工具选用、游览具体景点住宿、餐饮标准以及娱乐、购物安排等;餐饮标准也应细化是否包含早餐、中餐、晚餐标准,如果对旅行社制定“餐标”有异议,可以向就餐点咨询并进行价格、质量方面比照。购物安排也是投诉热点,导游为获取“回扣”,游客游览景点时“走马观花”,而将更多时间留给游客购物。因此,游客在与旅行社签订合同时应明确每购物次数、地点等。    
 
    明确违约责任是游客维权保障。违约责任包括旅行社单方临时取消行程或变更组团单位、在行程过程中出现质价不符或是服务等级标准下降等情况时,应承担违约责任。
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